Ben je op zoek naar een uitdagende stage waar je jouw communicatieve en organisatorische vaardigheden kunt ontwikkelen en tegelijkertijd een essentiële rol kunt spelen in het ondersteunen van klanten? Ons Customer Service team is op zoek naar een enthousiaste student die vanaf februari 2025 een van de leukste stages binnen YourSurprise wil vervullen.

Wat ga je doen?

Je maakt deel uit van ons Customer Service team, zij zijn hét aanspreekpunt voor onze klanten binnen 28 landen. Zo beantwoorden zij vragen, behandelen ze klachten en adviseren de klant op ieder mogelijk vlak. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hoe de personalisatie tool werkt of welk cadeau geschikt is voor een persoonlijk moment. Niet alleen ondersteun jij onze collega’s bij het beantwoorden van vragen van klanten - ook houd jij je druk bezig met het team zelf. Jouw taken bestaan uit:

• Je draait mee op de klantenservice en ondersteunt bij het beantwoorden van vragen en het behandelen van klachten;

• Je doet onderzoek naar het ‘Spread a Little Happiness’ imago van YourSurprise dat onze Customer Service uitstraalt, hierbij organiseer je creatieve acties en help je bij het promoten hiervan;

• Je doet onderzoek naar thema’s over onze externe communicatie met klanten, onze reviews, NPS score en naar de service van onze concurrenten;

• Je organiseert (in)formele activiteiten voor het team, denk hierbij aan meetings, teamuitjes, winacties binnen het team, etc.;

• Je ondersteunt de overige collega’s in het team bij grotere projecten.

Waar kom je terecht?

Team Customer Service is het luisterend oor van YourSurprise. Zij helpen onze klanten met vragen, geven advies en lossen problemen altijd op een persoonlijke manier op. Bellen, mailen of chatten; niets is te gek. Alle input van de klant wordt intern doorgecommuniceerd zodat we onszelf kunnen blijven ontwikkelen. Word jij hier super enthousiast van? Dan ben jij de perfecte match met deze toffe afdeling.

Wie ben jij?

• Je volgt een opleiding in Office Management, Communicatie, Secretariaat of een andere administratieve richting;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, een andere vreemde taal is een plus;

• Je hebt interesse om te werken bij een internationaal bedrijf en team waarin meer dan tien verschillende talen worden gesproken.

• Je hebt een hands-on mentaliteit en weet dingen voor elkaar te krijgen;

• Je bent flexibel, proactief en leergierig;

• Je bent een ster in het organiseren en plannen en neemt graag initiatief.

Wat kunnen wij jou bieden?

• Een leuke en leerzame stage in een snelgroeiend bedrijf, in een jong en dynamisch team;

• Ondersteuning van je persoonlijke Buddy (en collega's) tijdens je stage;

• Een goede stagevergoeding;

• Een heerlijke lunch (tegen een kleine vergoeding) en iedere dag een volle fruitmand;

• Een dynamische werkomgeving in een gloednieuw gebouw met een fitness, slaapkamers en zelfs een glijbaan!

• Een YourSurprise sportclub, leuke feestjes, gezellige vrijdagmiddagborrels en het jaarlijkse legendarische weekendje weg met het hele bedrijf. Allemaal op vrijwillige basis natuurlijk.

• En het allerbelangrijkste: een bedrijf waar je jezelf kunt ontwikkelen en je een volwaardige collega bent. Wist je dat we zijn uitgeroepen tot het 'Beste Leerbedrijf van Nederland' in een van de negen sectoren van SBB in 2024?